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Plancher chauffant

La dimension du tube dépend de la taille du collecteur (nombre de boucles) et du nombre de collecteur. Pour une installation avec un à 2 collecteurs, une alimentation en DN25 est nécessaire. Au-delà, nos équipes sont à votre disposition pour répondre à vos questions.

Les collecteurs se fixent en général à 50 cm au-dessus du plancher chauffant. La position au-dessus du plancher permet de faciliter la purge de l'installlation.

Ne pas installer la bande périphérique correctement (ou partout) dans un système de plancher chauffant peut engendrer plusieurs risques importants, notamment :

 - Dilatation du béton ou de la chape : lorsqu’un plancher chauffant est en service, la chaleur entraîne une dilatation de la chape. Sans la bande périphérique, cette dilatation n’est pas absorbée, ce qui peut provoquer des fissures dans la chape ou des déformations.

 - Ponts thermiques : l’absence de bande périphérique crée un contact direct entre la chape et les murs, ce qui peut entraîner des pertes de chaleur, réduisant ainsi les performances énergétiques du système.

 - Bruits parasites : En l’absence d’une bande périphérique, la chape peut transmettre des vibrations ou des bruits au reste de la structure (effet de résonance acoustique).

 - Problèmes de stabilité du revêtement : Les revêtements (carrelage, parquet, etc.) posés sur une chape sans bande périphérique risquent de se soulever ou de se fissurer en raison des contraintes mécaniques mal réparties.

Conclusion : la bande périphérique est essentielle pour assurer :

 - La dilatation correcte de la chape.

 - L’étanchéité thermique.

 - Le confort acoustique.

 - La durabilité du système.

Pour éviter ces problèmes, il est indispensable de poser la bande périphérique sur tout le pourtour de la pièce, y compris autour des éléments intégrés comme les poteaux ou les murs non rectilignes.

Le rôle de la bande périphérique reste tout aussi important pour les planchers chauffants en pose sèche, bien que les matériaux et les contraintes soient légèrement différents. Voici les raisons pour lesquelles la bande périphérique est essentielle dans ce type de système :
Dilatation des matériaux
 - Même si une chape liquide n’est pas utilisée, les éléments du plancher chauffant (panneaux isolants, plaques de diffusion thermique, revêtements de finition) subissent des dilatations et contractions dues aux variations de température.
 - Sans bande périphérique, les contraintes mécaniques peuvent provoquer des craquements, fissures, ou déformations du revêtement final.
Transmission des bruits
 - Les planchers chauffants à sec sont souvent plus légers que les systèmes traditionnels, mais ils peuvent transmettre des bruits d’impact ou de fonctionnement aux murs si aucune séparation n’est prévue. La bande périphérique agit comme un joint acoustique, réduisant ce phénomène.
Ponts thermiques
 - Même en pose sèche, l’absence de bande périphérique peut créer des ponts thermiques, entraînant des pertes de chaleur vers les murs adjacents. Cela diminue l’efficacité énergétique du plancher chauffant.
Stabilité du système
 - Les systèmes à sec nécessitent une stabilité parfaite pour éviter les mouvements des panneaux et des plaques. La bande périphérique assure une certaine liberté de mouvement pour que les matériaux s’ajustent sans déséquilibrer l’ensemble.
Conclusion :Pour un plancher chauffant salle à sec, il est indispensable de poser une bande périphérique sur tout le pourtour de la pièce. Même si les matériaux sont différents (pas de chape liquide), la bande périphérique remplit toujours les fonctions essentielles d’absorption des dilatations, d’isolation thermique et acoustique, et de protection du revêtement final.

Plancher chauffant et rafraichissant

Précisez-le nous lors de votre commande. Nous adaptons le plan de pose, le type de collecteur et le nombre de boucle du collecteur pour vous proposez une installation conforme au DTU.

oui c'est possible, mais il faudra peut-être prévoir des modifications sur votre installation. Prenez contact avec nos équipes, par telephone, mail ou tchat, pour faire le point sur vos besoins, nous nous occuperons de créer votre pack.

Les pièces humides, comme une buanderie ou une salle de bain ne doivent par être rafraichies. Prenez contact avec nos équipes, par telephone, mail ou tchat, pour faire le point sur votre projet.

Les tubes en matériaux de synthèse (comme le PER ou le multicouche) ont une capacité à se dilater sous l’effet de la pression et de la température. Cette dilatation peut entraîner une légère baisse de pression, surtout lors d’une première mise sous pression. Cette baisse devrait se stabiliser une fois que les tubes auront atteint leur équilibre mécanique.

Oui, il est recommandé d’isoler le collecteur du reste de l’installation de chauffage pendant la mise sous pression. Cela présente plusieurs avantages :


Tester uniquement le réseau de plancher chauffant : En isolant le collecteur, vous vous assurez que la pression appliquée concerne uniquement les boucles du plancher chauffant. Cela permet une détection plus précise d’éventuelles fuites.
Protéger les composants du réseau principal : Certains éléments du circuit de chauffage principal, comme les vannes thermostatiques et les circulateurs, peuvent ne pas supporter des pressions aussi élevées (6 à 8 bars) que celles recommandées pour les essais du plancher chauffant.
Respecter les normes : Selon le NF DTU 65.14, l’essai d’étanchéité doit être réalisé en isolant les boucles du plancher chauffant et en maintenant une pression d’épreuve de 6 bars minimum pendant au moins 2 heures, voire plus longtemps si nécessaire .

Fermez les vannes d’arrêt situées entre le collecteur et le reste du réseau principal.
Remplissez les boucles une à une en chassant l’air.
Une fois toutes les boucles remplies, montez la pression progressivement jusqu’à 6-8 bars.
Maintenez cette pression pendant au moins 2 heures, puis surveillez les éventuelles variations.
Si la pression reste stable, vous pouvez rouvrir les vannes d’arrêt pour raccorder le collecteur au réseau principal.
En suivant cette procédure, vous garantissez un essai de pression conforme aux normes et vous minimisez les risques d’endommagement du réseau principal.

Ne pas installer la bande périphérique correctement (ou partout) dans un système de plancher chauffant peut engendrer plusieurs risques importants, notamment :

 - Dilatation du béton ou de la chape : lorsqu’un plancher chauffant est en service, la chaleur entraîne une dilatation de la chape. Sans la bande périphérique, cette dilatation n’est pas absorbée, ce qui peut provoquer des fissures dans la chape ou des déformations.

 - Ponts thermiques : l’absence de bande périphérique crée un contact direct entre la chape et les murs, ce qui peut entraîner des pertes de chaleur, réduisant ainsi les performances énergétiques du système.

 - Bruits parasites : En l’absence d’une bande périphérique, la chape peut transmettre des vibrations ou des bruits au reste de la structure (effet de résonance acoustique).

 - Problèmes de stabilité du revêtement : Les revêtements (carrelage, parquet, etc.) posés sur une chape sans bande périphérique risquent de se soulever ou de se fissurer en raison des contraintes mécaniques mal réparties.

Conclusion : la bande périphérique est essentielle pour assurer :

 - La dilatation correcte de la chape.

 - L’étanchéité thermique.

 - Le confort acoustique.

 - La durabilité du système.

Pour éviter ces problèmes, il est indispensable de poser la bande périphérique sur tout le pourtour de la pièce, y compris autour des éléments intégrés comme les poteaux ou les murs non rectilignes.

Le rôle de la bande périphérique reste tout aussi important pour les planchers chauffants en pose sèche, bien que les matériaux et les contraintes soient légèrement différents. Voici les raisons pour lesquelles la bande périphérique est essentielle dans ce type de système :
Dilatation des matériaux
 - Même si une chape liquide n’est pas utilisée, les éléments du plancher chauffant (panneaux isolants, plaques de diffusion thermique, revêtements de finition) subissent des dilatations et contractions dues aux variations de température.
 - Sans bande périphérique, les contraintes mécaniques peuvent provoquer des craquements, fissures, ou déformations du revêtement final.
Transmission des bruits
 - Les planchers chauffants à sec sont souvent plus légers que les systèmes traditionnels, mais ils peuvent transmettre des bruits d’impact ou de fonctionnement aux murs si aucune séparation n’est prévue. La bande périphérique agit comme un joint acoustique, réduisant ce phénomène.
Ponts thermiques
 - Même en pose sèche, l’absence de bande périphérique peut créer des ponts thermiques, entraînant des pertes de chaleur vers les murs adjacents. Cela diminue l’efficacité énergétique du plancher chauffant.
Stabilité du système
 - Les systèmes à sec nécessitent une stabilité parfaite pour éviter les mouvements des panneaux et des plaques. La bande périphérique assure une certaine liberté de mouvement pour que les matériaux s’ajustent sans déséquilibrer l’ensemble.
Conclusion :Pour un plancher chauffant salle à sec, il est indispensable de poser une bande périphérique sur tout le pourtour de la pièce. Même si les matériaux sont différents (pas de chape liquide), la bande périphérique remplit toujours les fonctions essentielles d’absorption des dilatations, d’isolation thermique et acoustique, et de protection du revêtement final.

Les packs plancher chauffant

Nos packs vous permettent d'installer votre votre sytème de plancher chauffant. Pour un bon fonctionnement de votre installation, vous devez relier le collecteur à votre générateur de chaleur. Dans tous les cas, vous devez vous assurez au près d'un professionnel que votre chaufferie est conforme et que vous disposez bien d'un départ chauffage en basse température.

Prenez contact avec nos équipes, par telephone, mail ou tchat, pour faire le point sur vos besoins, nous nous occuperons de créer votre pack.

Ne pas installer la bande périphérique correctement (ou partout) dans un système de plancher chauffant peut engendrer plusieurs risques importants, notamment :

 - Dilatation du béton ou de la chape : lorsqu’un plancher chauffant est en service, la chaleur entraîne une dilatation de la chape. Sans la bande périphérique, cette dilatation n’est pas absorbée, ce qui peut provoquer des fissures dans la chape ou des déformations.

 - Ponts thermiques : l’absence de bande périphérique crée un contact direct entre la chape et les murs, ce qui peut entraîner des pertes de chaleur, réduisant ainsi les performances énergétiques du système.

 - Bruits parasites : En l’absence d’une bande périphérique, la chape peut transmettre des vibrations ou des bruits au reste de la structure (effet de résonance acoustique).

 - Problèmes de stabilité du revêtement : Les revêtements (carrelage, parquet, etc.) posés sur une chape sans bande périphérique risquent de se soulever ou de se fissurer en raison des contraintes mécaniques mal réparties.

Conclusion : la bande périphérique est essentielle pour assurer :

 - La dilatation correcte de la chape.

 - L’étanchéité thermique.

 - Le confort acoustique.

 - La durabilité du système.

Pour éviter ces problèmes, il est indispensable de poser la bande périphérique sur tout le pourtour de la pièce, y compris autour des éléments intégrés comme les poteaux ou les murs non rectilignes.

Les planchers chauffants minces

Il existe aujourd’hui de nombreuses méthodes permettant de chauffer nos logements, que ce soit par le gaz naturel ou bien l’électricité, mais également par la géothermie, bois, gaz propane, fioul et beaucoup d’autres. Mais l'essentiel pour le consommateur est le choix afin qu’il puissent trouver la solution adéquate pour son logement et leurs habitudes de vie. Néanmoins, il peut aussi devenir difficile de s’y retrouver. Les techniques de chauffages au sol ne cessent de gagner en popularité chaque année. Avec les nouvelles générations d'appareils, elles pourront apporter un très bon confort et consomment peu d’énergies en comparaison avec d’autres produits ou méthodes.

Les types de chauffage possibles sont :

  • la PAC (pompe à chaleur)
  • la chaudière électrique
  • la chaudière gaz
  • la chaudière bois

Le choix du type de chauffage idéal dépendra de la surface à chauffer mais également de l’isolation de votre logement. L’année de construction de votre logement est à prendre en compte également.

Alimenter le plancher chauffant avec une PAC (Pompe à chaleur) :

Le plancher chauffant s’accorde à la perfection avec une pompe à chaleur. En effet, celle-ci ne dépense que très peu d’électricité lors de son fonctionnement. Ce qui la rend donc plus économique et plus respectueuse de l’environnement. En étant réversible elle vous permettra de climatiser ou rafraîchir un intérieur durant l’été.

La chaudière Gaz à condensation : Elle utilise les vapeur contenues dans les fumées, elle récupère la vapeur d’eau produite durant la combustion de gaz. Cette technique de chauffage, avec un rendement très élevé, est économique puisqu’elle va permettre de réduire la consommation de gaz. Elle est également connue pour être une des solutions les moins polluantes, car elle permet une basse consommation.

La chaudière à bois est une solution très envisageable pour alimenter votre plancher chauffant vu ses avantages économiques et écologiques. Le bois représente aujourd’hui le combustible le moins cher, à savoir un arbre qui capte plus de CO2 entre le temps où il à été planté et celui où il a été brûlé.

Vous pouvez installer nos plaques sur une dalle en contact direct avec une cave. Mais pour améliorer le confort de votre installation, voici quelques informations supplémentaires :

Nos plaques sont faiblement isolantes. Elles ont une excellente résistance à la compression, ce qui est nécessaire pour l’installation d’un plancher sec.

SI votre cave n’est pas chauffée, il peut être intéressant d’ajouter une isolation supplémentaire. Cette isolation peut se faire entre le sol et nos plaques (en couche croisée), ou directement sur le plafond de la cave. Dans l’idéal, il faut utiliser des dalles TMS rigides avec une résistance à la compression >= 200kPa.

Avec la natte de désolidariation, vous n'êtes pas limité par la taille des carreaux. N'oubliez-pas de prévoir un joint de dilatation tous les 40m2.

Pour les carreaux qui sont au moins 2 fois plus long que large (par ex. 450 x 150), il faut prévoir un ragréage de 2mm au-dessus de la natte.

Il est tout à fait possible d’installer un plancher chauffant sec sur un plancher bois. Il s'agit même d’un gain de temps pour vous lors de la réalisation de la pose du plancher dalle à sec. Au contraire du plancher béton, vous pourrez vissez les plaques du plancher dalle à sec sur vos planches de bois ou OSB.

Nous recommandons de visser chaque plaque avec 6 vis. Il y a plusieurs points auxquels il faire attention :

  • Le plancher qui va recevoir nos plaques doit être plan. Dans le cas contraire, il faut refaire le sol.
  • En rénovation, les planchers bois peuvent former des vagues sur le sol. Dans ce cas, il sera nécessaire de refaire ce plancher pour avoir une surface bien plane.
  • Il faut prévoir un OSB de minimum 22 mm d’épaisseur pour que celui-ci soit bien rigide.

Pour rappel, une fois les plaques vissées ou collées sur le sol, l’installation doit être complètement stable. Dans le cas contraire, vous n’aurez jamais une installation de qualité.

Les avantages principaux d’un plancher sec est qu'il est très faible d'épaisseur, qu’il présente une très faible inertie et qu’il se pose rapidement. Il est donc idéal pour la rénovation.

Nos plaques XPS ont un très faible coefficient d’isolation (0,033 W / mK), cependant le principal avantage des plaques XPS est leur résistance à la compression. Leur résistance est égale à 300 kPa, c’est-à-dire qu’on peut lui appliquer un pression de 3t/m2, sans que la plaque se déforme.

Dans le cadre d’un projet de rénovation, vous pouvez alors ajouter des couches d’isolation supplémentaires. Ces couches peuvent être sur plancher ou sous plancher.

Sur plancher : installation de dalles isolantes type TMS entre votre sol (dalle béton ou plancher bois) et les plaques de XPS. Les dalles isolantes doivent être collées en couches croisées avec les dalles de XPS.

Si l’isolation supplémentaire est faite en polyuréthane projeté, il faut prévoir un ragréage pour s’assurer de la planéité du sol.

Sous plancher : vous pouvez aussi isoler par le dessous. Lorsque cela est possible, ça permet d’améliorer l’isolation et le confort du logement, sans augmenter la hauteur nécessaire à l’installation du système de plancher chauffant.

Non, notre système est un plancher chauffant sec, ce qui correspond à un plancher sans chape humide au-dessus du système de chauffage.

Après la pose de nos plaques XPS (EPS ou fibre de bois), vous pouvez passer à la pose du revêtement de sol choisi.

Cependant pour poser nos plaques, il est nécessaire d’avoir avant tout un sol plan et de niveau. Si ce n’est pas le cas, un ragréage est nécessaire avant d’y fixer nos plaques.

Les plaques XPS que nous proposons font 25mm d’épaisseur. Il y a cependant plusieurs éléments à prendre en compte pour connaître la hauteur finale :

La couche de colle : si vous utilisez notre colle Dimalseal ou des vis, l’épaisseur est négligeable. Si vous collez les plaques à la colle de carrelage, rajouter l’épaisseur de la colle (3 à 6 mm).

Installation d’une isolation supplémentaire : vous pouvez ajouter une sous-couche isolante. L’épaisseur de cette couche peut varier en fonction de la place disponible et du niveau d’isolation que vous recherchez. L’isolation à installer doit être prévue pour être installée au sol. Il faut l’appliquer en couche croisé par rapport aux plaques XPS

Parquet flottant : avant la pose d’un parquet flottant, il faut ajouter l’épaisseur du pare-vapeur (0,2mm et du parquet (minimum 10mm)

Carrelage : pour éviter la fissure des carreaux, il faut mettre notre natte de désolidarisation auto-adhésive DimaMat de 1,2 mm d’épaisseur avant de poser la colle à carrelage et le carrelage.

Parquet à coller, sol vinyle ou moquette : pour rigidifier le support, nous recommandons une couche de notre mortier-colle MortaColl BAM directement sur notre natte de désolidarisation DimaMat ce qui correspond à une épaisseur de 1,5 mm au dessus des plaques

Pour obtenir tous les détails de chaque type de revêtement, référez-vous à notre guide de pose.

Au mieux, on peut donc avoir une épaisseur finale de minimum 40mm.

Au maximum, avant la pose du revêtement de sol, notre solution représente une épaisseur de 26,5 mm.

Un plancher sec correspond à un plancher sans chape humide au-dessus du système de chauffage.

Après la pose de nos plaques XPS (EPS ou fibre de bois), vous pouvez passer à la pose du revêtement de sol choisi.

Le sol doit être bien plan. Si ce n'est pas le cas, il faudra prévoir un ragréage du sol. Prenez contact avec nos équipes, par telephone, mail ou tchat, pour faire le point sur la faisabilité du projet

La natte est obligatoire pour tous les revêtement de sol à 3 exceptions prêtes. Prenez contact avec nos équipes, par telephone, mail ou tchat, pour faire le point sur la faisabilité du projet. Voici les 3 exceptions :

  • Pose d'un parquet flottant
  • Pose d'un parquet à clouer sur solive
  • Utilisation de plaques fermacell en pose flottante, avant pose de votre revêtement de sol

Nos plaques en XPS et EPS sont faciles à couper, avec une règle et un cutter. Il faudra prévoir une scie ou une disqueuse pour couper les plaques en fibre de bois.

Il doit être stocké à l'abri de la pluie et de l'humidité.

Nos équipes sont de bon conseil pour ces questions. Prenez contact avec elles, par telephone, mail ou tchat, pour faire le point sur la faisabilité du projet.

L'épaisseur des plaques dépend de la hauteur disponible chez vous et de vos attentes (les clients sont desfois à 5mm près). Nous proposons des plaques de fibre de bois car elles permettent l'amélioration de l'insonorisation de votre pièce. Les plaques Joco sont la Ferrari du plancher chauffant, c'est également le premier système que nous vendions via Ecoterm.fr

Le rôle de la bande périphérique reste tout aussi important pour les planchers chauffants en pose sèche, bien que les matériaux et les contraintes soient légèrement différents. Voici les raisons pour lesquelles la bande périphérique est essentielle dans ce type de système :
Dilatation des matériaux
 - Même si une chape liquide n’est pas utilisée, les éléments du plancher chauffant (panneaux isolants, plaques de diffusion thermique, revêtements de finition) subissent des dilatations et contractions dues aux variations de température.
 - Sans bande périphérique, les contraintes mécaniques peuvent provoquer des craquements, fissures, ou déformations du revêtement final.
Transmission des bruits
 - Les planchers chauffants à sec sont souvent plus légers que les systèmes traditionnels, mais ils peuvent transmettre des bruits d’impact ou de fonctionnement aux murs si aucune séparation n’est prévue. La bande périphérique agit comme un joint acoustique, réduisant ce phénomène.
Ponts thermiques
 - Même en pose sèche, l’absence de bande périphérique peut créer des ponts thermiques, entraînant des pertes de chaleur vers les murs adjacents. Cela diminue l’efficacité énergétique du plancher chauffant.
Stabilité du système
 - Les systèmes à sec nécessitent une stabilité parfaite pour éviter les mouvements des panneaux et des plaques. La bande périphérique assure une certaine liberté de mouvement pour que les matériaux s’ajustent sans déséquilibrer l’ensemble.
Conclusion :Pour un plancher chauffant salle à sec, il est indispensable de poser une bande périphérique sur tout le pourtour de la pièce. Même si les matériaux sont différents (pas de chape liquide), la bande périphérique remplit toujours les fonctions essentielles d’absorption des dilatations, d’isolation thermique et acoustique, et de protection du revêtement final.

Commandes, Expédition et Livraisons

Voici comment procéder :

Choisissez votre produit dans le menu de navigation en haut de la page ou recherchez des mots-clés spécifiques dans la barre de recherche pour trouver l'article recherché. Exemple : Aquastat.

Lorsque vous sélectionnez un article, cliquez sur 'Ajouter au panier', puis une fois votre shopping terminé, cliquez sur votre panier, puis sur "voir mon panier" 

Après vérification du contenu de votre panier, cliquez sur 'Commander'.

Connectez-vous à votre compte ou, si vous n'en avez pas encore, poursuivez en tant qu’invité.

Vous pourrez ensuite saisir vos informations personnelles, votre adresse, votre mode de livraison (domicile ou point relais), puis, vos coordonnées de paiement pour compléter votre commande.

Une fois confirmée, votre commande sera préparée avec soin par nos équipes puis expédiée directement depuis nos centres logistiques. Nous vous tiendrons au courant à chaque étape par Email.

Nos équipes se feront un plaisir de vous aider à effectuer votre commande et votre réglement par téléphone à distance.

Si l'un de nos produits vous intéresse, contactez-nous afin de trouver un arrangement.

Les commandes supérieures à 25kg, les packs plancher chauffant, ainsi que tous les produits encombrants seront livrées sur palette, cerclée et filmée. Elles seront livrées chez vous par un transporteur agrée. Une prise de rendez-vous est prévue pour vous assurer d'être présent au moment de la livraison.

Les petites commandes seront soigneusement emballées dans un colis protecteur pour assurer que votre produit sera dans un état impeccable.

Il est tout à fait possible d’annuler ou modifier votre commande avant que celle-ci ne soit en cours de préparation. 

Pour cela, nous vous prions de bien vouloir contacter le plus vite possible, le service client par téléphone au 03.89.51.24.63 ou par mail contact@planchez-moi.fr en communiquant le nom du commanditaire ainsi que votre numéro de commande composé de lettres majuscules.

En cas de modification de commande : l’échange pourra se faire en fonction de la disponibilité des produits. Vous serez remboursé de la différence si le montant de l’échange est inférieur à la commande initiale. Lorsque le montant de votre échange est supérieur à la commande, un supplément sera demandé afin de régler la différence.

En cas d'annulation de commande avant expédition, un remboursement intégrale de votre commande pourra être fait.

La livraison en France métropolitaine est gratuite au-delà de 100€.

Pour toute autre livraison, les frais de port varieront en fonction de la destination choisie. Vous devez contacter nos équipes pour avoir un devis sur mesure. Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Non, nous ne proposons pas de livraison le jour même. En revanche, nous proposons le retrait en magasin pour nos clients habitant en France dans le Haut-Rhin, ce qui permet de récupérer votre commande plus rapidement que par voie postale. (Mulhouse click and collect en 3h)

Lorsque vous souhaitez un départ rapide, il faut nous contacter par telephone pour valider ensemble le produit et la disponibilité. Si c'est possible, et que vous passez commande avant 11h le matin, nous pourrons expédier la marchandise le jour même

Une fois votre commande validée, vous obtiendrez un mail de confirmation de commande. Votre commande vous sera expédiée directement depuis nos entrepôts. La livraison prend normalement entre 2 à 7 jours ouvrés après l'envoi de celle-ci, en fonction de votre localisation et de la méthode de livraison choisie.

Votre facture numérique vous sera envoyée par mail, lors de la confirmation de commande. Cependant, vous la trouverez également dans l’espace client.

Chaque client est systématiquement informé de l’avancée de la commande jusqu’à l’expédition du colis par mail. Dès que la commande quitte nos entrepôts, nos équipes vous enverrons un mail de confirmation d’expédition de votre colis avec le numéro du suivi du transporteur sélectionné.

Dans le cas où votre commande est livrée sur palette. Vous pouvez contacter nos équipes qui vous donneront le tracking en temps réel de votre commande.

Il est important de savoir que le numéro de suivi sera uniquement valide une fois que le transporteur aura bien pris en charge le colis le jour de l’expédition.

Planchez-Moi vous permet de choisir la livraison par DPD en relais Pickup ou bien la livraison à domicile Predict sur rendez-vous.

Lorsque vous renseignerez votre adresse, vous aurez un listing de tous les points relais proches de chez vous qui s’afficheront.

Si votre commande à déjà été réglée, merci de nous contacter au : 03.89.51.24.63 ou contact@planchez-moi.fr  afin de modifier votre commande avant l’expédition.

Si vous n’avez toujours pas reçu de mail de confirmation de commande, vérifiez dans un premier temps dans vos courriers indésirables, il se peut que nos mails soient directement envoyés dans les spams. Ensuite, vérifiez bien l’adresse mail que vous nous avez communiqué lors de l’inscription à notre compte.

Malgré ces vérifications, si vous n’avez toujours pas réceptionné de mail, nous vous invitons à contacter notre service client par mail : contact@planchez-moi.fr ou par téléphone : 03.89.51.24.63

La quasi totalité des produits sur notre site sont en stock chez nous en Alsace.

Nos délais d’expédition en france sont 1 à 7 jours ouvrés pour les produits en stock, en fonction de votre localisation et de la méthode de livraison choisie.

Pour chaque produit, nous affichons un délai de livraison estimés sur nos pages produits. 

En ce qui concerne les packs plancher chauffant, le délai est allongé car nous devons réaliser le plan de calepinage. Ce plan est réalisé habituellement entre 4 à 6 jours ouvré après réception des plans.

Si vous êtes pressé, nous pouvons réduire ce délai, pour cela nous vous invitons à contacter notre service client par mail : contact@planchez-moi.fr ou par téléphone : 03.89.51.24.63

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous prions de vous diriger sur votre compte client, dans votre suivi de commande. Vérifiez si votre colis n’a pas été livré à un point relais à l’issu de votre absence. Retrouvez le suivi de votre colis sur le site du transporteur à l’aide du numéro de suivi.

Si vous n’arrivez toujours pas à retrouver le suivi de votre commande, où n’avez pas de nouvelles, contactez notre service client qui traitera votre demande par mail : contact@planchez-moi.fr ou par téléphone : 03.89.51.24.63.

Nous expédions bien sûr dans les DROM-COM . Les frais de port varieront en fonction de la destination choisie.

Planchez-moi travaille généralement avec le transporteur DPD pour les colis. En revanche pour les palettes nous travaillons avec Dachser, Transco ainsi que Heppner.

Si l'un de ces transporteurs posent un soucis dans votre secteur, nous pouvons voir pour un sélectionner un autre à votre convenance, pour cela nous vous invitons à contacter notre service client par mail : contact@planchez-moi.fr ou par téléphone : 03.89.51.24.63

Planchez-moi propose plusieurs modes de livraison possibles : Livraison en points relais, livraison à domicile et Click and Collect. Les colis sont livrés par DPD, les palettes par nos partenaires habituels (Dachser, Transco ainsi que Heppner).

Si l'un de ces transporteurs posent un soucis dans votre secteur, nous pouvons voir pour un sélectionner un autre à votre convenance, pour cela nous vous invitons à contacter notre service client par mail : contact@planchez-moi.fr ou par téléphone : 03.89.51.24.63

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  • Virement
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Nous offrons le remboursement intégral (hormis les frais de livraison aller) de tout article retourné dans les 14 jours suivant la date de réception. Les frais de retours sont à la charge du client.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de prendre contact avec le service client au 03.89.51.24.63 ou par mail : contact@planchez-moi.fr.

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Toutes les boîtes et emballages qui accompagnaient votre article doivent également être inclus dans le colis retour. Si des articles sont endommagés ou manquants dans votre colis de retour, vous risquez de ne pas être remboursé.

Vous avez le choix d'organiser vous-même le retour ou nous vous proposons de le faire pour vous. Dans tous les cas, les frais de retours sont à la charge du client.

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Vous pouvez suivre votre colis retour grâce au numéro de suivi communiqué lors du dépôt du colis au bureau de poste. Une fois votre retour reçu au sein de nos entrepôts, le traitement du remboursement se fera 48h après la réception du colis (une expertise est menée afin de vérifier si la livraison est en bon état).

Une fois le retour accepté, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.

Les remboursements s'effectuent via le moyen de paiement initial et peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre prestataire de paiement.

Tous les produits sont expertisés avant l’expédition, cependant si vous recevez un matériel endommagé, vous pouvez envoyer dans un premier temps une photo par Email du défaut.

N’oubliez pas de joindre la facture de votre achat où figure le numéro de commande. Une fois la photo réceptionnée par mail, nos équipes du service après-vente analyseront le défaut et vous feront un retour dans les 24h ouvrées

Si tel est le cas, nous sommes sincèrement navrés de la gêne occasionnée. Vous avez un délai de 5 jours ouvrés pour ouvrir et vérifier votre livraison. Voici la procédure à suivre : si votre colis ou palette arrive en bon état mais que vous remarquez que le contenu reçu ne correspond à notre Bon de livraison, merci de nous faire parvenir une liste des produits manquants par Email : contact@planchez-moi.fr, ou par téléphone : 03.89.51.24.63. Nos équipes se chargeront de vous guider pour le renvoi du colis pour échange.

Attention si vous dépasser le délais de 5 jours ouvré pour effectuer la réclamation, celle-ci ne sera pas prise en compte.

Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 03.89.51.24.63 ou par mail contact@planchez-moi.fr en communiquant le nom du commanditaire ainsi que votre numéro de commande composé de lettres majuscules

Si vous avez besoin d’un SAV sur un produit que vous avez commandé chez nous, nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@planchez-moi.fr ou bien par téléphone : 03.89.51.24.63 afin d’expliquer votre demande.

Nous vous invitons par la suite à nous envoyer une photo de votre produits afin d’analyser la casse et enfin passer commande des pièces nécessaires.

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Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles dans la rubrique « Votre compte ». Vous aurez ainsi accès à toutes les modifications de données : nom, prénom, adresses, mail etc. A noter que tous ces éléments sont indispensables pour le traitement de vos futures commandes.

Cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié ?' présent sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe.

Pour pouvoir changer votre mot de passe, vous devrez vous rendre sur votre compte client, dans la rubrique « Données personnelles ». Vous pourrez facilement saisir votre nouveau mot de passe après avoir saisi votre ancien mot de passe.

Où nous retrouver ?

Vous pouvez venir nous rendre visite sur place car Planchez-moi se situe dans le Grand-Est en Alsace.

1c rue de Kingersheim, 68120 Richwiller France

Nos bureaux et notre stock vous est ouvert du Lundi au jeudi de 8h15 à 12h00 - 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h15 à 12h00 et de 13h30 à 15h30.

Non. Vous n’avez pas besoin de rendez-vous pour venir en magasin. Vous serez bien pris en charge par notre équipe.

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